2010年 02月 03日
JALで行き、新幹線で帰ってきた |
きょう、日帰りで関西取材に行ってきた。
行きはJALを利用したのだが、心配になるぐらいガラガラだった。親しくさせてもらっているCAさんがいたり、20年以上カードを利用してマイルをためたりしているので、頑張ってほしい。
銀行もそうだが、同業他社とほとんど同じもの(サービス)を売っているだけで共存できる時代ではなくなった。見直しをするのなら、例えば前日まで買える特便割引で、ANAと同じ時間帯なら値段まで同じになっているのを変えるとか、よく言われているようにも、もっとサービスを簡素化して、飲み物などもすべて有料にするとか(そうすれば人を減らすなり、労力を安全管理にもっと向けられる)、技術的に難しいのかもしれないが、飛行中の30分間だけでもネットをつなげるようにするとか、効果の大きさよりも「目に見えること」を優先してやってみるのもいいと思う。
利用者の立場からすると、見えるサービスに関してはよくも悪くもANAとの差はそう感じられない。にもかかわらず、ここまで違いが出てしまったのは、高コスト体質だとか、天下りの受け皿になっていたとか、利用者から見えないところに問題があったからだ。そのへんの隠されていた部分も報道によって見えるようになってきたが、役員の顔ぶれが変わったところで、利用する私たちにしてみると「それはお宅の都合でしょう」という感じで、関係のないことだ。
利用者に見えるところ、手のふれるところ、胸に吸い込む空気などで「オッ、変わったじゃないか」と思わせてほしい。ウェブチェックインの省略程度ではまだまだ足りない。
人は見かけによる。見てくれや、上っ面はメチャクチャ大事だというのが私の持論である。それらを取り繕うのは悪いことのように言われるが、保ちつづけようと本気で努力すれば、自然と中身が変わるものだ。
これまでのJALから変わろうとしているうちに、自然とANAとの差別化もできてくるだろう。
特に交通機関の選択に関する消費行動などというものは、ちょっとしたイメージの変化や些細な体験ひとつで変わってくる。今はそれがJALにとってマイナスに作用しているが、先日ANAを利用したとき、羽田に着いてから荷物受け取り場所までエラく歩かされ、それだけでカードを切り換える気が失せてしまった。
と、いろいろ言ったが、帰りの新幹線もガラガラだった。おかげでよく眠れた。それはさておき、きょうは空弁と駅弁しか食べていないので、温かいものが食いたい。
明日、4枚の締め切りがある。きょう取材したぶんの17枚は来週の月曜日中。別の4枚の締め切りが来週水曜日。同じ日に連載エッセイの締め切りも。
行きはJALを利用したのだが、心配になるぐらいガラガラだった。親しくさせてもらっているCAさんがいたり、20年以上カードを利用してマイルをためたりしているので、頑張ってほしい。
銀行もそうだが、同業他社とほとんど同じもの(サービス)を売っているだけで共存できる時代ではなくなった。見直しをするのなら、例えば前日まで買える特便割引で、ANAと同じ時間帯なら値段まで同じになっているのを変えるとか、よく言われているようにも、もっとサービスを簡素化して、飲み物などもすべて有料にするとか(そうすれば人を減らすなり、労力を安全管理にもっと向けられる)、技術的に難しいのかもしれないが、飛行中の30分間だけでもネットをつなげるようにするとか、効果の大きさよりも「目に見えること」を優先してやってみるのもいいと思う。
利用者の立場からすると、見えるサービスに関してはよくも悪くもANAとの差はそう感じられない。にもかかわらず、ここまで違いが出てしまったのは、高コスト体質だとか、天下りの受け皿になっていたとか、利用者から見えないところに問題があったからだ。そのへんの隠されていた部分も報道によって見えるようになってきたが、役員の顔ぶれが変わったところで、利用する私たちにしてみると「それはお宅の都合でしょう」という感じで、関係のないことだ。
利用者に見えるところ、手のふれるところ、胸に吸い込む空気などで「オッ、変わったじゃないか」と思わせてほしい。ウェブチェックインの省略程度ではまだまだ足りない。
人は見かけによる。見てくれや、上っ面はメチャクチャ大事だというのが私の持論である。それらを取り繕うのは悪いことのように言われるが、保ちつづけようと本気で努力すれば、自然と中身が変わるものだ。
これまでのJALから変わろうとしているうちに、自然とANAとの差別化もできてくるだろう。
特に交通機関の選択に関する消費行動などというものは、ちょっとしたイメージの変化や些細な体験ひとつで変わってくる。今はそれがJALにとってマイナスに作用しているが、先日ANAを利用したとき、羽田に着いてから荷物受け取り場所までエラく歩かされ、それだけでカードを切り換える気が失せてしまった。
と、いろいろ言ったが、帰りの新幹線もガラガラだった。おかげでよく眠れた。それはさておき、きょうは空弁と駅弁しか食べていないので、温かいものが食いたい。
明日、4枚の締め切りがある。きょう取材したぶんの17枚は来週の月曜日中。別の4枚の締め切りが来週水曜日。同じ日に連載エッセイの締め切りも。
by akihiro_shimada
| 2010-02-03 23:59
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